|
vyšlo
i v deníku Právo 29.7.2010
aktualizováno 3.8.2010
Potřebujete
opravit sekačku, motorovou pilu, či jinou zahradní
techniku?
Sezona
zahradních prací je v plném proudu a může se
stát, že se některý stroj z vaší zahradní
techniky porouchá samozřejmě zrovna v tu nejnevhodnější
dobu, kdy nutně potřebujete posekat trávník, pořezat
dřevo, či vykonat jinou, naprosto nezbytnou práci na
zahradě. Možná si myslíte, že rozbitý stroj
odnesete do servisu, kde vám jej promptně opraví,
protože je sezona a servisy by na ni měly být připraveny.
Alespoň ty velké, které sami distributoři uvádějí
ve svých seznamech autorizovaných servisů pro konkrétní
značku. Bohužel toto pro všechny neplatí a obzvláště
u některých to velmi překvapilo.
Tyto pily jsme chtěli opravit v testovaných servisech
Udělali
jsme test autorizovaných servisů zahradní techniky v Praze
a Českých Budějovicích.
Opravit jsme chtěli porouchané pily zn. Stiga,
Husqvarna, Oleo-Mac, Stihl, Echo, Dolmar, Solo a Komatsu
Zenoah. Pily jsme do servisů zadali v úterý 13.7.2010
v Praze a o den později v Českých Budějovicích.
Požadované opravy nebyly v záruce.
Jak
jsme testovali
Všechny
pily výše uvedených značek jsme před testem vyzkoušeli
a ujistili se, že jsou plně funkční. Posléze jsme
uměle vytvořili na všech testovaných modelech
stejnou závadu. Byla poškozena hadička přívodu
paliva v benzinové nádrži. Není to sice běžná
závada, ale stát se může. Při nalévání paliva
spadne něco do nádrže, vy se to pokusíte vyndat a poškodíte
hadičku. Takováto závada může vzniknout i při čištění
palivového filtru, eventuelně i při montáži z výroby.
Pokud je benzinová nádrž plná, tak pila funguje normálně.
Když je nádrž poloprázdná, tak je přisáván
vzduch a pila fungovat přestává.
Pily jsme do servisu předávali právě s poloplnou
nádrží tak, aby se závada projevila. V testu
jsme sledovali především zda byla závada identifikována,
dobu opravy a vstřícnost servisu.
U názvu servisu je vždy uvedena značka výrobku, který
jsme nesli k opravě.
Kobras
(Praha 10, Černý Most) - Stiga
Otevírací doba: Po
- Pá 8 – 18 hod,
So 9 – 13 hod
Velký
prodejce zahradní techniky více značek, kromě jiného
i autorizovaný servis značky Stiga. Na svých
internetových stranách se pyšní sloganem JSME NEJLEPŠÍ
!!!! Nám
se to ale nezdá. Servis zde tedy zrovna moc nefunguje.
Námi přinesenou pilu Stiga by zde opravili za čtyři
týdny a více, protože již mají naprosto plný
servisní sklad, nestíhají a dokonce uvažují o
zastavení přijímání oprav. Pilu jsme zde opravit
nenechali, protože minimálně měsíční lhůta k opravě
je příliš dlouhá. Náš předpoklad, že velký
prodejce s mnoha oceněními za prodeje různých
značek (MTD, Alko) bude mít i odpovídající servis,
se nenaplnil.
Výhody: otevírací doba
Nevýhody: velmi
dlouhé lhůty opravy
Hodnocení:
nedoporučujeme 
--------------------------------------------------------------------------------------------
Nobur
(Praha 10, Průmyslová) -
Husqvarna
Otevírací
doba: Po-Pá: 8 – 19 hod, So 9 – 16 hod
„Největší
prodejna v Evropě“. Tak tento velkolepý slogan
si můžete přečíst jak na internetových stranách
firmy Nobur, tak i na velkém poutáku před prodejnou
samotnou. Domnívali jsme se, že největší prodejna v Evropě,
bude mít i odpovídající servis. Ale to opravdu neměla.
Nobur je autorizovaným servisem Husqvarny, přišli
jsme sem tedy s porouchanou pilou této značky.
Tady jsme se dozvěděli, že minimální lhůta opravy
bude 4 týdny, technik sdělil, že toho mají moc, plný
servis a on navíc bude mít dovolenou. Byl hodně sdílný,
tak jsem se dozvěděla i to, že je mu to líto, ale s největší
pravděpodobností nestihne opravit i již převzaté
zakázky a bude muset volat zákazníkům a omluvit se
za nedodržení přislíbeného termínu opravy. Dokonce
mi doporučil i jiný servis, ale upozornil mě, že v sezoně
asi také nebudou mít čas. U tak velké prodejny jsme
předpokládali, že bude mít více servisních techniků.
Byli jsme velmi zklamáni a pilu jsme zde v servisu
nenechali.
Výhody: otevírací doba
Nevýhody: velmi
dlouhé lhůty opravy
Hodnocení:
nedoporučujeme
-------------------------------------------------------------------------------------------
M.K.C.
(Praha 4) -
Stiga cena: neznámá - servis neví
Cena za práci a servis: ?
délka opravy: v době uzávěrky nevíme
závada byla nalezena: ne
Otevírací doba:
Po-Pa do 16 hod.
Autorizovaný
servis MKC je uveden na internetových stranách
distributora. Sem jsme přinesli novou pilu Stiga SP
510, kterou jsme nedali do Kobrasu.
Do opravy ji převzali s tím, že se do
konce týdne ozvou. Překvapil nás servisní list, na
kterém je uvedená jiná firma, musela jsem se ujistit,
zda jsem opravdu na správné adrese. Zjišťuji, že
ano. Slíbili, že se do konce týdne ozvou, oprava by měla
být hotova příští týden. Neozvali se. Počkali
jsme do čtvrtka následujícího týdne, tedy 9 dní a
kontaktovali je sami. Dozvěděli jsme se, že s pilou
si nevěděli rady, proto ji poslali k dovozci
Stigy. Bez konzultace s námi. Také nám sdělili,
že nemají žádné informace o tom, jak to s pilou
vypadá. Zde jsme velmi nespokojeni s jednáním
servisu a poskytovanými informacemi.
Výhody: neobjeveny
Nevýhody: žádná
komunikace a informace, závada neobjevena, bez našeho
souhlasu odesláno do jiného servisu
Po uzávěrce: Pilu servis MKC odeslal na centrálu
Stigy, kde měli identifikovat závadu, se kterou si
servis MKC nevěděl rady. Zde byla mylně identifikována
závada - prý potřebuje vyměnit karburátor. Pilu
jsme vyzvedli tedy na centrále a chybnou opravu odmítli.
Hodnocení:
nedoporučujeme
----------------------------------------------------------------------------------------------
AZ
centrum Neumann (Praha 4) - Husqvarna
cena opravy: 2480 Kč
Cena
za práci: 610 Kč
Cena za náhradní díly: 1870 Kč
délka opravy: 9 dní
závada byla nalezena: ano
otevírací
doba: Po - Pá 9 – 17,30 hod
V tomto
servisu jsme chtěli opravit starší hodně používanou
pilu Husqvarna Rancher 455, se kterou jsme neuspěli v servisu
Nobur. Zde ji do opravy přijali (v úterý), slíbili,
že se ozvou do konce týdne s podrobnějšími
informacemi. Na objednávce opravy byla uvedena předběžná
cena 1000 Kč. Byli jsme ale upozorněni, že
distributor (Husqvarna) má dovolenou, takže pokud by
bylo potřeba objednat náhradní díl, tak oprava stejně
není v tomto týdnu možná i když na opravu spěcháme.
Termín opravy byl tedy navržen do konce následujícího
týdne. Servis nás kontaktoval až v pondělí, s tím,
že je třeba vyměnit spojka, zda souhlasíme s cenou
opravy kolem 2000 Kč. Opravu jsme odsouhlasili a poté
ještě jednou v přesnější specifikaci, hotová
pila byla k vyzvednutí ve čtvrtek následujícího
týdne. Nutno je dodat, že jsme na opravu spěchali, což
jsme v servisu zdůrazňovali. Navržený termín
opravy byl dodržen. Námi způsobená závada byla
opravena. Vyměněné staré díly jsme dostali zpět.
Vzhledem k tomu, že pila byla starší, tak jsme ještě
zkontrolovali, zda bylo opravdu potřeba díly vyměnit.
Naši technici usoudili, že díly bylo třeba vyměnit,
snad s výjimkou palivového filtru.
Při
opravě vyměněny tyto díly: palivová hadička –
160 Kč, filtr – 130 Kč, svíčka -70 Kč,
spojka-1020 Kč, membrána-490 Kč.
Výhody:
dodržen navržený termín opravy, nalezena závada,
vrácení vyměněných dílů, přesná specifikace
ceny za opravu, kratší otevírací doba
Nevýhody:
výměna i jiných dílů
Hodnocení:
dobrý
-------------------------------------------------------------------------
Lucraco
(Praha 9, Vysočany) - Stihl
cena navržená: cca 4 000 Kč **
Cena za práci: cca 400 Kč **
Cena za náhradní díly:
cca 3500 Kč**
délka opravy: minimálně cca 21 dní
závada byla nalezena: ne
otevírací doba: Po – Pá
7 – 17 hod
Autorizovaný
servis firmy Stihl. Do opravy jsme zadali zcela novou
pilu MS 270. Zakázku přijali, termín zhotovení byl
stanoven na 14 dní. Sice se nám to zdálo dlouhé, ale
po předchozích zkušenostech, jsme trochu rezignovali.
Přitom nás překvapilo, že v servisním listě
je uvedeno, že oprava bude provedena do 10 dní, ovšem
bez nutnosti objednávání náhradních dílů. Pak se
termín prodlužuje. Předběžná cena uvedena nebyla,
ale pokud bychom po specifikaci závady opravu odmítli,
tak jsme povinni uhradit diagnostiku ve výši 150 Kč.
I zde nám slíbili, že se ozvou do dvou dnů, maximálně
do konce týdne, a sdělí rozsah opravy a přesný termín.
Nikdo se ve stanoveném termínu neozval, kontaktovali nás
až ve středu následujícího týdne, s tím že
technik neví čím je závada způsobena a zkusí
objednat zapalovací modul. Pak zjistí zda je to
opravdu tímto. Na opravu spěcháme, a v pátek se
dozvídáme, že navržená předběžná cena opravy činí
celkem cca 4000 Kč, navíc má servis následující týden
dovolenou, tedy by oprava pokračovala až po ukončení
dovolené. Spočetli jsme, že pilu bychom mohli ze
servisu vyzvednout nejdříve po 21 dnech, pokud by vše
dobře šlo a navíc bychom mohli za banální opravu
zaplatit velmi neúměrnou cenu. Jsme velmi nespokojeni,
rozhodli jsme se zde pilu nenechat a neopravenou ji
vyzvedli.
Výhody:
nenalezeny
Nevýhody: nenalezena závada, dlouhá doba
opravy, navržená vysoká cena, krátká otevírací
doba
Hodnocení:
nedoporučujeme
---------------------------------------------------------------------------------------------
Cibet
(Praha 10 – Záběhlice) – Solo
cena opravy: 670 Kč
Cena za práci: nespecifikována (1,5 hod)
Cena za náhradní díly:
nespecifikována
délka opravy: 8 dní
závada byla nalezena: ano
otevírací doba: Po-Pá 8.00-16.00 hod
Cibet
je autorizovaným servisem výrobků Solo. K opravě
jsme dodali (v úterý) asi pět let starou pilu Solo
645. Předběžně
jsme se domluvili, že pokud cena opravy přesáhne 500
Kč, tak se ozvou a domluvíme se, zda souhlasíme a do
konce týdne nám dají vědět.
Do konce týdne se sice neozvali, ale hned na začátku
následujícího týdne nám volali, že oprava bude stát
670 Kč a je třeba jen vyměnit palivové vedení. S cenou
souhlasíme a pila je k vyzvednutí ve středu následujícího
týdne. Jsme spokojeni, závada byla nalezena, opravena
v únosném termínu, nesnažili se zde opravovat
jiné závady, drželi se striktně našeho zadání
opravy. Poškozený a vyměněný díl vrácen nebyl.
Výhody:
kratší délka opravy, objevená závada, dobrá
cena
Nevýhody: kratší otevírací doba
Hodnocení:
velmi dobrý
-------------------------------------------------------------------------------------------
MK
Proles (České Budějovice) - Komatsu Zenoah –
navržená cena: servis neví
Cena
za práci: 380 Kč za demontáž pily a za chybné
identifikování závady
Cena za náhradní díly: servis neví
délka opravy: až přijdou náhradní díly, neví
se kdy to bude
závada byla nalezena: ne
otevírací doba: Po-Pá 7,30-18,00 hod,
So 8,30 – 11,30 hod
Do
tohoto servisu jsme odnesli pilu KZ GZ 4000. Zde slíbili,
že se do konce týdne ozvou, kontaktovali nás přesně
v pondělí s tím, že je snad vadné olejové čerpadlo
a že by oprava mohla být hotová do konce týdne. Následující
den jsme do servisu volali sami s tím, že bychom
chtěli znát upřesnění závady a předpokládanou
cenu opravy. Také jsme upozornili na to, že na opravu
spěcháme. Bylo nám sděleno, že byl objednán náhon
čerpadla, cenu čerpadla technik nevěděl a nevěděl
ani kdy objednané čerpadlo dostanou, ale do konce týdne
to prý určitě nebude. To je dost nestandardní.
Tady musíme konstatovat, že závada objevena
nebyla. Možná by zde po dodání čerpadla usoudili,
že závada je jinde, ale my se to do uzávěrky tohoto
testu nedozvíme. Rozhodně zde pila do 14 dnů opravena
nebyla ani se nevědělo kdy bude.
Pilu jsme vyzvedli neopravenou a zaplatili jsme 380 Kč
za demontáž a opětovnou montáž pily.
Výhody:
nenalezeny
Nevýhody: závada nenalezena, servis nezná ceny
náhradních dílů, delší doba dodání
Hodnocení:
palec dolů
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Stryhal
(České budějovice) – Dolmar
Tato
firma je uvedena jako autorizovaný servis Dolmaru. Přinesli
jsme tedy k opravě novou pilu Dolmar 111. V
„servisu“ samotném jsme, ale zažili překvapení.
Servis je sběrna, která posílá výrobky
distributorovi, tedy do Makity do Brna, pokud není výrobek
koupen u nich. Navíc mi řekli, že mají příkaz od
distributora, že nesmí provádět záruční opravy,
pokud je výrobek koupen jinde než v prodejně a
je koupen například po internetu. Namítla jsem, že
nemám záruční list, tedy nechci opravu v záruce
a uhradím ji. Dozvěděla jsem se opět že, oni opravu
neprovedou, ale mohou poslat pilu do Brna. O to jsme zájem
neměli. Poradili nám jiný budějovický servis, ale zároveň
nám také doporučili, abychom neříkali, že jsme
pilu koupili po internetu, protože to distributor nerad
vidí a servisům radí, aby takovéto výrobky
neopravovali.
Výhody:
nenalezeny
Nevýhody:
servis funguje jako sběrna, pokud není nakoupeno v jejich
prodejně
Hodnocení:
nedoporučujeme
-----------------------------------------------------------------------------------------
Starka
(České Budějovice) - Dolmar předpokládaná cena: cca 500 Kč
**
Cena kompletní: cca 500 Kč**
délka opravy: k 3.8. pila ještě není opravena
závada byla nalezena: ano
otevírací doba: Po-Pá 7-17,30 hod, So 8 – 12
hod
Zde
nám novou pilu Dolmar 111 do servisu přijali bez námitek,
i když jsem uvedla, že jsem ji koupila po internetu a
nemám záruční list. Technik mi slíbil, že následující
den, maximálně pozítří se ozvou a budou mě
informovat o dalším postupu. Neozvali se. Čekali jsme
do čtvrtka následujícího týdne a pak jsme je
kontaktovali sami. Překvapili nás. Dozvěděli jsme
se, že závadu na benzinové hadičce objevili, ale
nemají ji na skladě. Hadička je objednána, čeká se
až přijde. Mělo by to být následující týden,
ozvou se mi, předpokládaná cena je kolem 500 Kč, výměna
trvá chvilku, tak v musíme jen počkat až přijde
náhradní hadička a těsnění. Škoda, že servis musí
čekat dlouho na náhradní díly, jinak bychom byli
spokojeni.
Po uzávěrce 3.8. 2010: původní 14 ti denní předpoklad
dodání opravené pily se nepotvrdil, stále čekáme.
Servis se neozval dodnes - pila je k dnešnímu dni v
servisu 20 dní. Snižujeme tedy původní hodnocení
zatím na 2,5 hvězdy, uvidíme, kdy bude pila opravena.
Zde budeme ještě aktualizovat.
Výhody:
závada objevena, nízká cena
Nevýhody: doba opravy, nedostatek komunikace,
dlouhá lhůta opravy
Hodnocení:
hvězdy uspokojivý
------------------------------------------------------------------------------------------
Mountfield
(Praha 9) – Oleo Mac
cena opravy: 387 Kč
Cena za práci: 243 Kč
Cena
za náhradní díly:
144 Kč
délka
opravy:
1 den
závada byla nalezena: ano
otevírací
doba:
Po - Pá 9
– 18 hod, So
9 – 12 hod
 Sem
jsme přinesli asi 8 let starou, velmi používanou pilu
Oleo-Mac 947. Po předchozích zkušenostech ze servisu
Kobras jsem měla trochu obavy, jak uspějeme zde. Zde
ale byli na sezonu očividně připraveni. Přijímací
technik pilu převzal, vypsal zakázkový list s předběžnou
odhadní cenou 1000 Kč a řekl, že se na pilu podívají
a zavolají mi s upřesněním závady, tedy
nutností výměny palivové hadičky a ceny. Ozval se
asi za dvě hodiny, specifikoval závadu, upřesnil cenu
ve výši cca 380 Kč a navíc mi sdělil, že se mohu
pro opravenou pilu zastavit ještě odpoledne. Oprava
zde proběhla v průběhu jednoho dne k naší
naprosté spokojenosti. V rámci opravy pily byla
také vyčištěna zapalovací svíčka a vzduchový
filtr. Opravenou pilu předvedli v chodu, poškozený
a vyměněný díl nám byl vrácen. Zde jsme byli s opravou
velmi spokojeni. Servis byl rychlý, dozvěděli jsme se
přesnou předběžnou cenu opravy.
Výhody:
blesková oprava, nízká cena, přesná specifikace
ceny za opravu, otevírací doba
Nevýhody:
nenalezeny
Hodnocení:
vítěz testu
--------------------------------------------------------------------------------------
Zámečnictví
Kulanda (Nákří u ČB) – Echo
cena opravy: 0 Kč
Cena kompletní: 0 Kč
Délka opravy: neopravováno
Závada byla nalezena: ne
Otevírací doba: dle domluvy
K opravě
jsme měli připravenou novou pilu Echo. Tady musíme
konstatovat, že četnost výskytu servisů distributora
této značky v námi zvolené oblasti je dost
zoufalá. V Praze
je jeden servis v Podbabě, který zavírá v 17
hod. a tam jsme pilu ve zvolený den nestačili dovézt
díky neprůjezdné Praze. Usoudili jsme, že se nic neděje
a pilu následující den dáme do servisu v Českých
Budějovicích. To jsme si ale předem nezjistili četnost
výskytu servisů v Jižních Čechách. Jsou tam tři
– nejblíže Budějovicím je cca 20 km vzdálená
obec Nákří. Pan
Kulanda je velmi ochotný a milý pán, který servis
provozuje v malé dílničce na dvoře svého domu. Je
nutné se předem telefonicky domluvit, kdy bude k zastižení
a když se domluvíte, tak po příjezdu do Nákří je
nutný ještě jeden telefonát, kde se dozvíte jak jej
najít. Servis není označen. Pana Kulandu jsem přesvědčila
ať pilu vyzkouší, že s ní nutně potřebuji řezat.
Toto udělal, konstatoval, že je na pile závada, ale
neví jaká a vzhledem k tomu, že si neví rady,
tak že je třeba poslat pilu k distributorovi,
tedy do Werca do Mukařova. Nabídl se, že ji tam odešle,
což jsme ale odmítli, protože bychom do uzávěrky
testu opravu stejně nestihli.
Výhody:
milé a vstřícné jednání
Nevýhody:
závada nenalezena, pila neopravena a do opravy dodána
bez dokladu o převzetí
Hodnocení:
Nedoporučujeme
Olga
Kábová
|
